소비자

핀번호 도용 기프티콘, 환불받으려면 증거가 먼저

기프티콘이나 모바일 상품권의 핀번호가 무단 사용됐다면, 발행사에 환불을 요구하기 전에 사용 내역과 '본인이 쓰지 않았다'는 정황 증거부터 확보해야 한다. 표준약관의 환불 규정은 유효기간과 자발적 환불을 전제로 한 기준이라 부정사용 보상의 직접 근거가 아니며, 진짜 쟁점은 발행사의 보안 관리와 개인정보 유출 여부다. 발행사가 거절하면 경찰 신고, 개인정보 분쟁조정위원회, 한국소비자원 1372 상담 순으로 대응 창구를 넓힐 수 있다.